Política de Envío

Tiempo de Procesamiento y Entrega de Envíos
Los pedidos en Bogotá se procesan y entregan normalmente el mismo día si la compra se confirma dentro del horario de atención.
Nuestro horario de envíos es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Si el pedido se realiza después del horario establecido, el envío se agenda para el siguiente día hábil.

Para envíos a nivel nacional, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o zona de destino y de las condiciones de la transportadora. Estos tiempos pueden variar en caso de demoras logísticas o factores externos.

Tarifas y Zonas de Envío
Ofrecemos envío gratuito en la mayoría de zonas de Bogotá, exceptuando algunos sectores específicos donde puede aplicarse un costo adicional.
En Bogotá también ofrecemos instalación gratuita de la batería si el cliente lo solicita.
Para el resto del país, los envíos incluyen únicamente la venta y despacho del producto (sin instalación).

Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás el número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas monitorear el estado del envío directamente con la transportadora correspondiente.

Retrasos en el Envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, tráfico, o retrasos por parte de las empresas transportadoras. En estos casos, haremos seguimiento para garantizar que el pedido llegue lo antes posible.

Política de Devoluciones y Garantías

Elegibilidad para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la entrega, únicamente en los siguientes casos:

El producto presenta defectos de fabricación.

El producto recibido no corresponde a la referencia solicitada.

Las baterías deben conservar su empaque original, sin señales de instalación o uso.

Por normas ambientales y de seguridad, no se aceptan devoluciones de baterías usadas o activadas.

Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos a [correo electrónico o número de WhatsApp de atención al cliente] indicando el número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te brindará las instrucciones para realizar el proceso correctamente.

Costos de Devolución
Si la devolución se debe a error de envío o defecto del producto, cubriremos los costos del transporte.
En otros casos, los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.

Garantías
Todas las baterías se entregan con su serial o documento de garantía y la factura de venta, los cuales son indispensables para tramitar cualquier reclamo o garantía.
Las garantías se atienden directamente en los puntos autorizados o energitecas de la marca a nivel nacional.
En el caso de baterías de segunda o con marca propia, la garantía se gestiona directamente en nuestro punto físico en Bogotá.

Reembolsos
Una vez recibida y verificada la batería devuelta, se procederá al cambio por un nuevo producto o al reembolso del dinero mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento dependerá del banco o entidad financiera del cliente.

Productos No Elegibles para Devolución

Baterías instaladas, usadas o con signos de manipulación.

Baterías sin etiquetas, sin serial o con daños externos después de la entrega.